Investir em tecnologia virou requisito para empresas que querem ganhar eficiência, acompanhar o mercado e sair na frente da concorrência. No entanto, implementar novas soluções não basta, é preciso medir o impacto gerado na operação e nos resultados para entender o que realmente faz sentido para o negócio.
Afinal, tecnologia pode ser investimento ou apenas mais um custo. A diferença está no retorno que ela entrega e na capacidade de transformar processos, produtividade e desempenho. Nesse momento, o ROI ajuda a entender se os recursos investidos realmente geraram valor para a empresa e se aquela solução deve continuar fazendo parte da estratégia.
O que é ROI em tecnologia?
O ROI, sigla para Return on Investment, ou retorno sobre o investimento, compara os recursos aplicados com os resultados obtidos depois da implantação.
Essa análise pode considerar ganhos financeiros diretos, como redução de custos ou aumento de receita, mas não precisa se limitar a eles.
A implementação de uma nova solução tecnológica pode, por exemplo, diminuir o tempo necessário para concluir uma atividade, evitar erros ou aumentar a capacidade de atendimento. Tudo isso representa resultado para o negócio.
Por isso, avaliar o retorno de um investimento em tecnologia exige olhar para o problema que deu início ao projeto e verificar o que realmente mudou depois dele.
Como definir objetivos para medir o ROI em tecnologia?
Antes de medir o ROI, é preciso saber o que a empresa queria melhorar. Por exemplo, se o objetivo de uma automação era reduzir tarefas manuais, o resultado pode ser medido pela quantidade de horas economizadas.
Se uma integração foi criada para diminuir erros entre sistemas, faz sentido comparar o volume de divergências antes e depois da implantação. Já em um projeto voltado ao crescimento, os indicadores podem envolver aumento da capacidade operacional, redução do tempo de atendimento ou crescimento das vendas sem ampliar a equipe na mesma proporção.
Quais indicadores ajudam a medir o ROI em tecnologia?
Os indicadores dependem do tipo de projeto, mas alguns aparecem com frequência nas empresas. Entre eles estão redução de custos, ganho de produtividade, diminuição de erros, menor tempo de execução dos processos, aumento de receita e melhor aproveitamento da equipe.
Outro ponto importante é analisar se a tecnologia ajudou a empresa a trabalhar com mais agilidade e previsibilidade. Uma integração entre sistemas, por exemplo, pode reduzir preenchimentos duplicados e eliminar conferências manuais. Já uma automação pode permitir que a equipe execute um volume maior de atividades no mesmo período.
Implantar tecnologia não garante retorno sobre o investimento
Outro erro comum é considerar que um projeto foi bem-sucedido apenas porque a solução foi implantada corretamente ou teve boa adesão da equipe. Esses fatores são importantes, mas não mostram, sozinhos, o retorno do investimento.
Uma tecnologia pode funcionar corretamente e, ainda assim, não resolver o problema que deveria resolver. Além de acompanhar a implantação, os gestores precisam observar o impacto gerado na operação e nos resultados do negócio.
ROI em tecnologia ajuda a tomar decisões melhores
Medir o retorno sobre o investimento em tecnologia não serve apenas para avaliar projetos que já foram realizados, mas também para criar indicadores capazes de orientar decisões futuras.
Ao entender quais iniciativas trouxeram ganhos reais, a empresa consegue identificar no que deve continuar investindo, quais projetos precisam de ajustes e onde novos investimentos podem gerar mais impacto.
Dessa forma, a tecnologia deixa de ser apenas um custo ou uma escolha baseada em tendências e passa a fazer parte da estratégia do negócio.
Tecnologia precisa estar conectada aos objetivos da empresa
Para gerar retorno, uma solução precisa surgir de uma necessidade real e estar conectada aos processos e objetivos da empresa. Isso exige a identificação dos gargalos da operação antes de decidir qual tecnologia implementar.
A Oak desenvolve projetos de tecnologia a partir das necessidades de cada negócio, conectando sistemas, automatizando processos e criando soluções personalizadas para aumentar a eficiência das operações.
Vamos além da implementação de uma nova ferramenta. Nosso objetivo é fazer com que a tecnologia resolva problemas reais e que os resultados da sua empresa possam ser mensurados.